PaniniComics.de Forum

Hab deswegen am 23. mal nachgefragt, aber leider noch nix von Panini dazu gehört.
Falls sie sich noch melden sollten, geb ich´s hier gleich weiter.

Tja ich habe ein ähnliches Problem.
Ich warte auf USM 37 und Die Rückkehr von Superman 6. Anscheinend ist mein Abo noch gar nicht verschickt, da unter mein Konto noch immer neu als Status steht.
Wie man hier im Forum aber sieht haben es doch schon einige erhalten.

Ja meine USM Ausgabe ist auch noch nicht da, ich hatte schon die Nachbarn in Verdacht mein Heft gestohlen zu haben. Na gut das es dann wohl irgendein Problem mit dem Ausliefern gibt und ich meine Nachbarn nicht mehr als Ganoven ansehen muss.
Trotzdem wäre mal ganz nett wenn jemand sagt was los ist.

ich habe den comic am Dienstag gekauft im comic geschäft, war das letzte exemplar

kleine auflage oder was? vor dem 25.08.05 schon ausverkauft

Quoted

Original von FinalSpirit
ich habe den comic am Dienstag gekauft im comic geschäft, war das letzte exemplar

kleine auflage oder was? vor dem 25.08.05 schon ausverkauft

Das liegt an der Bestellmenge deines Händlers nicht an der Auflage.

Hallo

könnte sich mal jemand hier melden, was jetzt mit dem Heft ist.Ich warte auf meine komplette Bestellung,und da das Ulti -Spider dabei ist kommt im moment gar nichts.Sonst storniere ich meine Bestellung.

MfG Bullseye

Ich habe auch schon soooooo'nen Hals. USM#37 ist bei mir auch noch nicht eingetroffen. Ein Freund von mir hat das gleiche Problem.
Heute kam Superman #6 an, wo USM#37 mit dabei sein sollte. Haben wir hier wieder das gleich Problem wie bei Identity Crisis #7, wo Abonnenten nicht beliefert wurden, weil die Auflage zu gering war? Schweinerei sowas! Warum bin ich denn dann Abonnent, wenn es sicherer ist die Hefte beim Einzelhändler zu kaufen
Morgen werde ich bei der Panini Hotline anrufen. Hoffentlich haben sie eine gute Antwort dafür parat.

Leider muss ich euch mitteilen, dass die Palette mit den Ultimativen Spider-Man 37 für den Aboversand in den Wirren der letzten Tage auf dem Weg zum Shop verloren gegangen ist.

Daher noch kein Aboversand.Wir haben bereits die Mengen neu geordert, aber leider geht das nicht so schnell wie gehofft. Von daher bitten wir euch noch um ein wenig Geduld.

lol...naja habs mir eh schon im shop gekauft, von mir aus muss mans mir nich mehr schicken

Nun, ich habe mir das Heft jetzt auch im Laden gekauft um dem Identity Crisis Desaster zu entgehen. Wenn mir das Heft jetzt nun doch noch zugestellt würde, dann wäre das sehr ärgerlich!

Desweiteren denke ich, sollte es zur Standardprozedur des Panini-Kundenservice gehören, den Abo-Kunden unverzüglich bei Auftritt einer Auslieferungsverzögerung in irgendeiner Form zu informieren. Es ist sehr ärgerlich, wenn man im Dunkeln stehen gelassen wird. Eine einfache E-Mail würde reichen, oder ein Hinweis wie "Abo nicht mehr lieferbar (storniert)", "Abo verzögert sich um eine Woche" in den Kundeneinstellungen auf der Website wäre für den Kunden sehr hilfreich und man fühlt sich dann nicht so sehr im Stich gelassen.

Die andere Sache ist die Telefon Hotline. Den ganzen Tag über habe ich es versucht... vielleicht 25 bis 30 Mal! Ist das Telefon überhaupt besetzt?

wird die ausgabe jetzt an die abonnenten geliefert, oder nicht?

Quoted

Original von Thorsten
Leider muss ich euch mitteilen, dass die Palette mit den Ultimativen Spider-Man 37 für den Aboversand in den Wirren der letzten Tage auf dem Weg zum Shop verloren gegangen ist.

Daher noch kein Aboversand.Wir haben bereits die Mengen neu geordert, aber leider geht das nicht so schnell wie gehofft. Von daher bitten wir euch noch um ein wenig Geduld.

Na endlich äussert sich mal jemand. Ich finde das zwar schade, dass ich etwas länger auf mein USM-Heft warten muss, aber dass erst so spät ne Reaktion von Panini kommt, finde ich deutlich ärgerlicher! Da sollte der Informationsfluß in Richtung Abonnenten deutchlich verbessert werden!!
Immerhin warte ich sehnsüchtig auf mein Kartenspiel!!

Ja da kann ich nur zustimmen.
Es ist ja kein Problem, wenn man als Abonennt einmal ! eine Ausgabe später bekommt als die anderen oder das mal was schief läuft.
Aber das man solange warten muss, bis bekannt gegebem wird was Sache ist, finde ich schon schwach.
Ein kleiner Thread hier im Forum oder eine Notiz auf der Panini Seite und alles wäre in Ordnung.
Hier gibt es eindeutig noch Verbesserungspotential.

Wann wird denn voraussichtlich geliefert werden können? Nachdem wir nun ja schon fast wieder ne Woche rumhaben, interessiert es mich schon, wann und ob wir unser Heft noch bekommen.

glaubst du wirklich das kommt noch?

was panini hier abzieht ist einfach lächerlich. wenn mal was verschütt geht ist es ärgerlich aber ehrlich gesagt nicht mein problem.

das mindeste ist ja wohl die abonnenten zu informieren, das kann doch nicht so schwer sein.
emails werden dazu auch nicht beantwortet (ich warte noch mal 6 wochen ab, vielleicht kommt bis dahin ja nochmal was... wäre ja nicht das erste mal )

es kann einfach nicht sein, dass ich als kunde hinterherrennen muss um zu erfahren ob und wann ich meine dauerbestellung mal erhalte. wenn ich mal lieferschwierigkeiten habe setze ich mich auch mit meinen kunden in verbindung. mal eben ne email (dürfte vor allem bei euren technischen möglichkeiten nicht viel zeit kosten), ne notiz auf der startseite oder im "mein konto" bereich eines jeden betroffenen abonnenten kann doch wirklich nicht so viel zeit kosten.
wenn ihr das ganze nebenbei als fanprojekt betreiben würdet wäre es für mich auch etwas anders - aber für jemanden der dafür bezahlt wird ist eure leistung (so gut sie auch sonst sein mag) in dieser sache echt erbärmlich.


sollte mein heft nicht freitag in meinem briefkasten sein kann mich panini (oder penquadrat oder wer immer für diesen rotz verantwortlich ist...) mal und ich werde mein abo kündigen. dann gehe ich mir die serie lieber wieder im normalen shop holen. wenn mein händler da was nicht bekommt mekdet der sich wenigstens...

Hallo,

aus aktuellem Anlass haben wir soeben alle Abo-Kunden der Serie „„Der Ultimative Spider-Man“ über folgendes Problem informiert.

Leider ist unsere Lieferung der Hefte „Der Ultimative Spider-Man 37“ auf dem Weg von der Druckerei in Italien zu uns verloren gegangen. Das hat zur Folge, dass sich die Abo-Zustellung dieses Heftes erheblich verzögert hat. Eine neue Lieferung ist laut der Panini Verlags GmbH bereits zu uns unterwegs. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine feste Zustellzeit garantieren. Es tut uns sehr leid und wir sind uns sicher, dass ihr schon ungeduldig auf das Heft wartet. Für den damit verbundenen Ärger möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Wir tun zurzeit alles menschenmögliche, um euch das Heft so schnell wie möglich liefern zu können.

Wir werden euch selbstverständlich sofort informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Viele Grüße,

Das PaniniComics.de-Team

Quoted

Original von PaniniComics.de Team
Hallo,

aus aktuellem Anlass haben wir soeben alle Abo-Kunden der Serie „„Der Ultimative Spider-Man“ über folgendes Problem informiert.

und dafür habt ihr nur schlappe 13 tage gebraucht. respekt

Quoted

Leider ist unsere Lieferung der Hefte „Der Ultimative Spider-Man 37“ auf dem Weg von der Druckerei in Italien zu uns verloren gegangen.

das habt ihr doch bestimmt auch schon vor zwei wochen gewusst, oder?

Quoted

Das hat zur Folge, dass sich die Abo-Zustellung dieses Heftes erheblich verzögert hat.

ach nee - wär uns jetzt nicht aufgefallen.

btw: wenn sich die zustellung verzögert hat müsste es ja eigentlich schon bei den kunden sein, oder? ansonsten verzögert sich das ganze nämlich immer noch...

Quoted

Eine neue Lieferung ist laut der Panini Verlags GmbH bereits zu uns unterwegs. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine feste Zustellzeit garantieren.

aber ihr garantiert wenigstens eine zustellung? möglichst noch vor der 38?

Quoted

Es tut uns sehr leid und wir sind uns sicher, dass ihr schon ungeduldig auf das Heft wartet. Für den damit verbundenen Ärger möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

ich denke mal das warten kann man noch verschmerzen. nur eure infopolitik is fürn arsch. hättet ihr gleich was zur verzögerung gesagt wären wir sicher nicht so ärgerlich. witzig ist auch, dass jeder comicshop seine ware erhalten hat, nur der shop / die abokunden nicht. irgendwie fühlt man sich da wie zweite wahl...

Quoted

Wir tun zurzeit alles menschenmögliche, um euch das Heft so schnell wie möglich liefern zu können.

das ist ja wohl das mindeste.

Quoted

Wir werden euch selbstverständlich sofort informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

ähm wann sofort? sofort sofort oder sofort plus 2-6 wochen (wie es ja leider inzwischen hier üblich zu sein schent)?


wer sich das heft schon anderweitig besorgt hat kann es ja wohl hoffentlich kostenlos an euch zurückschicken, oder?

@Vorredner: Findest du nicht, das dein Tonfall ein klitzekleines bisschen daneben ist? Wir kennen weder die Hintergründe, was da intern passiert ist, noch die Gründe, warum erst jetzt reagiert wurde.

Ich warte auch auf mein Heft, es ist ärgerlich. Aber absolut kleinkariertes Panini-Bashing und Beleidigungen sind meiner Meinung nach wegen einem Heft im Wert von 4 Euro defintiv der falsche Weg! Ich gehe davon aus, das das Heft noch kommen wird und das hinter den Kulissen entsprechend ein großer Druck herrscht, und da kommen so, mit Verlaub, absolut rotzige Kommentare bestimmt genau richtig als Zuckerli. Das der Kunde König sein sollte, ist absolut kein Thema. Aber als Kunde jemanden öffentlich und abseits von jeden höflichen Tonfall zu beleidigen ein ganz anderes.

Es gab zwei Antworten von zwei Mods, allein in diesem Topic, dazu dieselbe Info auch bei der Hotline (habe da angerufen) und einen Newsletter per Mail.

Geh mal bitte kalt duschen!

ähm... was für hintergründe könnte es deiner meinung nach geben die wartenden kunden nicht mal eben über die verspätung zu informieren?
wenn jeder kleine dorfshop das teil bekommen hat, nur die abonnenten noch warten müssen und sich fragen warum, ist es doch wohl nicht zu viel verlangt, wenn mal seitens panini oder penquadrat aus eigenem antrieb eine kleine info rausgegeben wird. wie gesagt, eine kleine notiz auf der startseite oder im thread wäre doch wohl machbar gewesen, oder? sorry, aber erst dreizehn tage nach veröffentlichungsdatum diese info rauszugeben ist mmn mehr als peinlich. wäre der shop ein fanprojekt, von leuten in ihrer freizeit geführt wäre meine reaktion auch anders ausgefallen. aber wir reden hier von menschen die den shop während ihrer arbeitszeit führen. das argument "keine zeit" zählt in diesem fall also nicht. wenn du das anders siehst - auch gut. wenn ich mich nicht irre ging das mit der info zur verspätung des weltenkrieg sonderbandes, der durch halb europa reiste, damals schneller.

ich habe mehr als einmal erlebt wie bei diversen comicshops bestellte oder vorbestellte comics (auch abos) nicht geliefert wurden. wie ich wochenlang hinter einer antwort zum verbleib meiner bestellung herrennen musste bis irgendwann mal ne antwort kam:"ham wa nich, musse woanders kaufn". spätestens seit dem "batman sonderband 1 : kaputte stadt" den ich aufgrund solcher informationspolitik heute immer noch nicht habe reagiere ich auf solch einen schleppenden informationsfluss absolut allergisch. aus diesem grund auch meine frage ob wenigstens die lieferung garantiert ist.

aber nur weil ich meine kunden spätestens 3 tage nach bekanntwerden eines lieferengpasses und daraus resultierenden verspätungen informiere ist es wohl von anderen zu viel verlangt. wie meine mutter immer sagte: schließe nicht von dir auf andere.


dass in diesem fall die informationspolitik fürn arsch war, ist keine beleidigung, sondern leider eine tatsache. ebenso ist mein spruch "vielleicht warte ich noch 6 wochen auf ne antwort" keine beleidigung sondern, so scheint mir und einigen bekannten, die normale antwortdauer. wenn du es geschafft hast an der hotline jemanden zu erreichen - glückwunsch. ich habe keinen erreicht.

wie bereits mehrfach im forum geschrieben: prinzipiell bin ich mit der arbeit des shops zufrieden. ich habe auch vollstes verständnis dafür wenn die leute viel zu tun haben. das warten hätte mir auch nichts ausgemacht - aber ich will verdammt nochmal wissen warum. das ist absolut nicht zu viel verlangt. mir geht es nicht um "ein Heft im Wert von 4 Euro". auch wenn der preis bei 1,50 liegen würde, würde meine reaktion nicht geringer ausfallen.


dass hinter den kulissen mächtig druck herrscht ist normal. das ist in jedem betrieb so. ob meine "rotzigen kommentare genau richtig als zuckerli" daherkommen ist mir relativ wurscht. wie gesagt, mit einer frühzeitigen info wäre mein kommentar völlig anders ausgefallen. ich bin nicht sauer weil das heft zu spät kommt - ich bin einfach nur von diesem seit einiger zeit sehr zähen informationsfluss angepisst. und glaub mir...da bin ich nicht der einzige.